哪些营销指标才是CEO真正关心的?

每个关注者成本、每页浏览量成本……关注这些指标可以帮助决定重点放在哪里,以及查看营销过程的哪些部分存在问题。

但是,大多数CEO相比措施更关心成本和净利润。下面将会列举一些在CEO看来比较重要的指标。

1)客户获取成本(CAC)

将在营销活动期间内所花费的支出相加,然后除以同一时期的新客户数量。

例如,如果一个月内在销售和营销上花费了300,000美元,获取了30个客户,那么CAC为10,000美元。

2)客户获取成本的营销百分比(M%-CAC)

这个指标是计算CAC的营销部分占比。

如果显示增加了,意味着:1)在营销上花费过多,2)销售团队表现一般,奖金降低,或者3)你试图通过在营销上投资更多,以获得更多、更高质量的销售线索。

对于一家主要从事外部销售且销售周期较长、复杂的公司,M%-CAC可能仅为10-20%。

对于拥有内部销售团队且销售流程不太复杂的公司,M%-CAC可能更倾向在20-50%。

对于成本较低,销售周期更简单的公司,销售过程中没有过多人力参与,一般M%-CAC可能更多在60-90%。

3)客户生命周期价值与CAC的比率(LTV:CAC)

如果你的企业会从客户那里获取经常性收入来源,或者客户会高频的重复购买,那就需要关注下这个指标。

LTV是指在获得新客户一段时间内,每一位客户的平均利润净值比,将这个数值与CAC相比算出比值。

如果你花费100,000美元以437,500美元的价格获得该客户,则LTV:CAC 是4.4比1。这个指标越高,就意味着销售和营销团队具有较高的ROI。

但是提高并不总是更好的。当比率太高时,你可能想在销售和营销上花费更多来获得更快的增长。这样相当于拼的是支出,并不是一个良好的循环。

4)CAC回收期

计算这个指标的方式就是用CAC除以你的客户平均每月付给你的费用。

一个很长的回收期意味着你需要花费很多时间才能赚回CAC,这并不是一个好现象。但是如果是客户预付款的行业,这个指标就不重要了。

5)来源市场营销的客户百分比

这个指标可以显示出你的新业务中有多少是由营销驱动的。

计算的方式是,在一段时间内注册的所有新客户中,有多少百分比是由营销团队产生的。

如果这个指标的数值增长,就意味着营销驱动了更多新的生意,或者销售的效率降低了。

注意:还可以根据收入而不是客户来计算此百分比,具体取决于你希望如何看待业务。

6)受到营销影响的客户百分比

这个指标跟上一个类似,但它并不只是通过营销产生线索获得客户,还有在整个过程中接触影响并培养了潜客的地方。

例如,如果销售人员找到了潜在客户,但是潜在客户曾经参加过一次市场营销活动,然后退出了,那么这个新客户就会受到市场的影响。

对于大多数公司,一般这个指标范围应该在50%到99%之间。

原文:

https://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/34054/the-6-marketing-metrics-your-ceo-actually-cares-about-cheat-sheet.aspx?hubs_signup-url=blog.hubspot.com%2Fvanity-metrics-to-stop-measuring-and-better-alternatives&hubs_signup-cta=post-content__topic,有所删减和修改

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