如何找到高价值用户?一文速学6个GA小技巧

在触脉之前的发布的文章中,多次提到“客户生命周期价值”这个营销指标,它可以帮助我们了解企业和客户之间的关系如何,也是对企业在“客户获取”、“客户转化”、“客户留存”等阶段综合表现效果的检验。

生命周期价值(“Life Time Value”,以下简称为“LTV”),是指用户在使用产品的过程中,为公司持续产生价值的总和。它可以是历史性的数据,也可以是预测性的,本次内容以追溯历史性的数据为主。

一、在GA中查看生命周期价值报告

GA本身已经提供一个默认的生命周期价值报告,可通过选择视图>>受众群体>>生命周期价值报告(如下图所示)来查看。

想要读懂该报告,教给大家几个需要注意的方面:

1.时间元素

(1)流量获取日期范围:是指您获取用户的日期范围。可以是某天、某周、某月或者某个广告系列期间。由于该数据是从2017年3月1日开始提供,故不可追溯此日期前的数据。

(2)图中的X轴:在该表中生命周期价值的最长期限目前为90天。在图表的右上角可以选择以(天、周、月)的角度去看数据,此图表意在表明累积的指标值在整个用户生命周期里是如何变化的。

2.指标

了解完时间元素之后,接下来我们需要知道该报告可以查看哪些指标。在默认情况下(如下图所示),报表中展示的是“每位用户的收入(LTV)”。

除此之外,我们还可以切换到其他的指标,包括“每位用户的目标达成次数(LTV)”、“每位用户的网页浏览量(LTV)”、“每位用户的会话时长(LTV)”、“每位用户的会话数(LTV)”、“每位用户的交易数(LTV)”。

生命周期价值的计算方法是,用指标值的累积总和除以在流量获取日期范围内获取的用户总数。

如“每位用户的收入(LTV)”就等于在该时间范围内“总收入(LTV)”除以“总用户数”。

在“指标”菜单栏中,还可以选择在报告中进行对比的指标(如下图所示),能够直观地看到不同指标的表现情况。

3.维度

在该报告中,GA为我们提供了4个可选的维度,包括“流量渠道“、“流量来源”、“流量媒介”以及“流量广告系列“(如下图所示),其中默认的维度是“流量渠道”,它使用的是GA默认渠道定义,将用户与他们的获取渠道关联起来。

当我们选择“流量渠道”和“每位用户收入(LTV)”分别作为维度和指标时,再将数据进行降序排列(如下图所示),可以看到引荐以及直接渠道,为获取能带来最高平均收入的用户做出了较多贡献。

总结来说,GA的生命周期价值报告可以让我们了解,以及比较通过不同方式获得的用户的生命周期价值,看看哪种方式带来了更高价值的用户,可以帮助我们制定营销推广计划,以获取用户并给公司带来利润。

但是作为网站运营人员,除了想要了解哪种方式带来高价值的用户之外,还会想要知道哪些用户是高价值的用户,也就是从用户的维度去看生命周期价值。

这其实不难,下面就为各位分享,如何通过GA的自定义维度和指标功能来实现这个需求。

二、使用自定义维度和指标查看用户生命周期价值

1.自定义维度UserID

通常情况下,GA是通过“ClientID”来识别不同的命中是不是来自相同的用户,“ClientID”是随机生成的独一无二的字符串,生成后的ID存储在浏览器的Cookie中,这样用户再次访问同一网站时即可被识别。

但当用户清除浏览器的cookie或者跨浏览器、跨设备登录网站时,GA就无法识别唯一身份用户,会导致用户的真实行为被切断,影响我们对用户的完整活动进行衡量。

这时就需要我们另外引入一个维度“UserID,将它与网站自身的会员身份验证系统相关联,每一个网站注册会员对应一个独一无二的“UserID”,这样就可以帮助我们跨设备识别用户。

出于对用户隐私的保护,最好不要以身份证、电话号及邮箱号等信息作为“UserID”。

2.自定义指标User Lifetime Value

可以根据自身情况定义用户生命周期价值的指标,在本文所给出的案例中,我们会新建一个叫做“User Lifetime Value”的自定义指标,并以用户每笔订单交易的金额作为衡量标准。

现在假设我们已经完成相关的配置(具体操作稍后再说),可以在GA的自定义报告中,分别选择“UserID”以及“User Lifetime Value”作为维度和指标,即可看到在某个时间范围内每个用户的生命周期价值(如下图所示)。在所选时间范围之前或之后的交易的订单金额,都不会被包含进来,也可以通过高级细分对用户生命周期价值进行过滤,比如只显示价值大于0的用户。

通过该报告,我们不仅可以从用户层面去了解到每个用户的生命周期价值,找到那些高生命周期价值的用户,还可以通过“UserID”这个维度与其他指标的搭配,查看这些高生命周期价值用户的用户属性、网站行为及目标转化情况等数据。

3.如何创建自定义维度和指标

首先要在GA的媒体资源创建,点击自定义>>自定义维度>>新建自定义维度,名称为“UserID”,范围选择“用户”,勾选“有效”框,点击创建。

同理,自定义指标>>新建自定义指标,名称为“User Lifetime Value”,范围选择“命中”,勾选“有效”框,格式类型选择“货币”,勾选“有效”框,点击创建。

当我们在媒体资源中创建自定义维度或指标后,还必须修改跟踪代码。此操作需要技术同事去完成,具体操作可以参考google提供的开发者指南中的说明:

网站跟踪:使用 gtag.js 自定义维度和指标

https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gtagjs/custom-dims-mets

以上就是如何在GA中查看用户生命周期价值的简单实用的小方法,快点去实操起来吧!

注:本文部分内容参考自

Jim Gianoglio的《Tracking Customer Lifetime Value In Google Analytics》,原文链接:

https://www.bounteous.com/insights/2016/02/18/tracking-customer-lifetime-value-google-analytics/

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