为什么推荐你用这种方法确定Google Analytics目标?

我相信你已经看了很多教你怎么设置GA目标的文章,我自己也经常教别人,但有天我收到一个问题:

步骤操作我都明白,不清楚的是目标指什么?

我才突然意识到忽略了“如何确定目标”这点。

所以接下来的内容,我想讲讲怎么用ACE方法定义GA目标,对营销活动进行衡量。

ACE方法反映了客户旅程的三个阶段:

  • 意识:衡量用户什么时候注意到营销的内容。
  • 完成:衡量用户什么时候完成了某个动作、过程。
  • 参与度:衡量用户什么时候采取行动。

具体来看个例子:

  • 意识:当有人查看某个设置了跟踪目标的页面时,就说明用户看到了提供的产品并访问了网站。
  • 完成:当用户购买时,他们会看到“感谢”页面,从而触发了完成目标。
  • 参与度:当用户访问网站时,他们如何参与的?如果用户单击“购买”按钮进行购买,则会加载购物车页面,触发所设置的目标。这样就可以清楚知道用户在旅程中参与了购买。

案例里面用的是目标网址的设置,比较简单,我们也可以设置事件目标,使用Google跟踪代码管理器和GA去衡量用户行为。

如果着陆页上有一个30分钟的视频,被用户点击加载后,可能会触发一个事件目标表示进入意识阶段。当视频播放50%之后,可能会触发一个事件目标代表进入参与阶段。

当然,也可以在用户滚动页面到某个程度的时候触发一个事件目标。比如在销售页面,用户滑动到四分之三的部分,停留在价格详情的位置时就触发一个事件。

但不用过多纠结应该用哪种类型,这并不重要,重要的是如何有策略的使用它们。

按照ACE的方式定义目标,能够更清楚的了解到整个客户旅程,并进行优化。比如用户在哪个地方离开了?有哪些用户进入到了意识阶段但没有继续?

使用来源/媒介报告正确评估流量归因

在GA里面,我很喜欢“来源/媒介”这个报告。

我们可以使用报告右侧的“转化”下拉菜单为每个目标过滤结果,但每个视图(加上电子商务)只能设置20个目标,所以要考虑好。

我们也可以为某个特定产品创建一个视图,并设置目标来透视该产品的整个过程。

这个报告可以将流量和结果联系起来,比如哪个流量来源带来了销售转化,或者哪个流量来源用户参与度高、提高了企业知名度。

假设我们在Facebook上投放了广告,主要想让用户知道所推广的产品,附带能产生一些购买更好,但记住购买转化不是facebook广告投放的目标。

那么当用户到达意识阶段,触发了设置的目标时,就可以再投放一组新的广告来给这部分用户,进一步促使他们参与。

然后进行再营销,根据人群推广不同刺激点的广告,比如优惠券、返现或者其他产品。

这样我们就可以在GA中衡量整个旅程,如果UTM设置的没问题,可以结合归因更好的了解,进行优化。

这个过程不单纯是“Facebook产生了XX的结果”,还有“Facebook怎么起的作用”。

通常,大多数人都习惯去衡量事物完成的那一面,但往往了解事情的全貌,才能更好的对其进行改进。

为什么强调这点?

在当下,大多数的企业越来越难以接受随机性带来的风险,亟需可见性来帮助引导自己的队伍穿过急流,而不被暗礁误伤或者直接撞倒。

从本质上而言,测量营销就是在获取可见性。

这要求做营销的人在评估的过程里,能洞察客户旅程里的潜在机会。所以,仅仅知道会获得什么结果还不够,还必须知道怎么获得这些结果,有效的方法有哪些。

像上文提到的定义、使用目标的ACE策略,就是一种获取对客户旅程更多可见性的方法。

有关测量营销的内容其实有很多,可以点击下方的链接了解更多。

相关阅读:

营销分析到底该怎么做?(上)

如何用GA做营销分析?(下)

来源:内容节选自:

https://www.socialmediaexaminer.com/how-to-use-google-analytics-to-eliminate-uncertainty-chris-mercer/,有所删减以及修改

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