21个必须关注的APP运营指标

衡量一款APP是否成功,需要考虑的很多影响因素。正如商业管理大师Peter Drucker曾经所说:”你可以衡量什么,你就可以管理什么。”

所以,正确的对关键的因素进行衡量就显得至关重要。

一款APP可能有很多个KPI需要去关注。由于对APP不同的监测需求,或者处在不同的监测岗位可能关注的KPI都会有所不同。在本文中,将会为你介绍21个机基于无论任何岗位任何需求都需要关注的关键指标。

下载数

对于APP的衡量,下载数就是一个最基础的衡量指标。但是这个指标并不是衡量师傅哦成功的决定性指标。因为你可能会有数百万的下载量,但是实际上要归功于近期的一次成功的营销活动,但是这些用户有可能会讨厌这个APP,甚至有可能安装之后就立即卸载。但是,下载量仍然是一个需要关注的重要衡量标准。

安装量

下载量和安装量是两个完全不同的指标。通过对比这两个指标在不同维度的差异,可以了解到在不同的设备或者不同的系统上出现安装错误或者无法安装的情况。

卸载量

卸载量是对APP进行衡量的一个非常重要的KPI,尤其是当卸载量与某次更新,某个版本的安装包或者某个功能相关时,这个指标对于APP的分析就尤为重要。

转化量

根据不同的APP,转化可以被定义为任何用户行为。比如说,用户进行了注册行为,或者用户的购买行为等等。这是一个非常重要的指标,因为这意味着这部分用户愿意提交自己的一些个人隐私信息(比如说邮箱地址或者生日等),进而成为你的长期用户。

流失量

用户的流失就意味着用户取消了订阅或者不再是APP的活跃用户。对于APP来说,用户的流失量当然是越低越好。如果APP的流失率较高,可能是因为用户对于应用频繁的更新或者补丁安装感到厌烦,而导致流失。

用户增长率

这个指标的关键性是显而易见的,对于任何APP来说,拥有稳定的用户增长是非常重要的,但是同时你也应该关注,用户增长的原因是什么,是最近营销活动的调整?还是某个功能吸引了稳定的新增用户?

崩溃量

到了今天,用户对于APP的崩溃的容忍度已经几乎为0的情况下,如果你的应用崩溃了一次,那他TA很有可能就会卸载应用或者不再使用这个应用。所以一定要对你的应用的崩溃情况进行实时追踪,比如每天发生了多少次应用崩溃,有多少用户受到应用崩溃的影响,以及用户在发生应用崩溃时都有什么样的行为等。

手势反馈迟钝

如果用户在应用中使用某些手势进行操作,比如说滑动或者双击,但是应用并未对这些手势进行回应,这将会严重影响到用户体验。

无手势反馈通常是因为UI的设计或者是应用的bug导致,而且无手势反馈会对应用和公司形象都造成影响。你可以使用一些热图工具来对这一指标进行追踪。

APP加载时长

最受欢迎的手机永远都有更快的处理器和更大的内存——移动端的用户需求高速度。他们希望他们在移动端的用户体验是快速且流畅的,如果你无法提供给受众这样的体验,那你就很可能被取代。

留存率

你的用户是否会再次回到你的应用,还是仅使用了一次之后就再也没有回来过呢?如果你的用户会选择再次使用你的APP,这就意味着这个程序给TA提供了一些有价值的东西,并且可以留住他们。

在对移动应用进行分析时,留存率是一个非常重要的指标,尤其是在应用有升级、新的补丁包或者新功能上线时,这个指标就尤为重要。

会话时长,间隔

会话的数量、长度和间隔都是APP衡量的重要指标。然而并不是所有的APP都需要在这三个指标上追求一个较高的目标,比如对于有的APP就不需要追求会话时长,而更需求较高的频次。

对于住宿和预定类型的APP来说,可能并不需求较高的访问频次,但是更需求较长的访问时长。所以首先要确定出你需求的最理想的访问情况,然后在开始对目前的会话进行衡量。

日活用户/月活用户

还有一个重要的指标,就是日活用户/月活用户。根据不同类型的应用,这两个指标的重要性可能高低不一。比如说对于即时信息类或者社交类APP来说,拥有较高的日活用户是非常重要的,但是类似销售机票类型的APP,则会更关注月活用户。

设备信息

这是一个比较容易追踪到的用户信息,但是对于APP的分析来说也是至关重要的。类似设备类型(智能手机或平板电脑)、系统信息(安卓或iOS),了解用户的这些信息都可以帮助你进一步优化你的APP的用户体验。比如说,了解目前主流的屏幕尺寸,可以帮助你改进你的APP的UI设计。

权限

要时刻关注用户在自己的手机上对你的APP进行的各种权限设置,这样可以了解到大量关于用户参与和用户体验的信息。如果用户允许你的APP向其推送信息,就说明这样的用户对你的应用相对较为关注,而且也更易被留存。

平均会话访问屏数

平均每个用户在打开你的APP的时候能浏览几屏?1屏?还是5屏?还是12屏?该指标几乎在任何情况下都是一个非常重要的指标。比如说衡量用户的互动程度,或者导航的使用情况。如果你的每个页面都被赋予了价值,你还可以了解到所有用户整体访问的价值。从某种情况下说,这个指标基本是越高越好。

屏幕访问最短/最长时长

这个KPI可以让你发现在APP中某些表现异常的页面,或者异常的功能点。当然,你还可以借助这个指标了解到一些APP中的bug和错误。

比如说,如果你的用户在某个页面上的停留时长要远低于平均水平,这就是一个说明该页面异常的标志。

社交分享量

这个指标可能代表着一把双刃剑,它可以一夜之间把你的APP变成举世瞩目的明星,也可以让它瞬间消失。所以我们不仅要关注社交分享的数量,我们还要关注其内容。

人们是否在应用内使用社交分享功能?他们如何使用?他们对待你的APP的态度是怎么样的?所有的这些信息都有助你对未来的开发策略进行调整。

转化漏斗流失

转化漏斗是你针对自己的APP的情况设置的一组特定的用户行为路径。最终的转化可以是任何用户行为,可以是一次购买,也可以是一次注册,或者某个表单的提交。但是用户有可能在转化漏斗的某一步流失,所以要格外关注在转化过程中流失的用户,并对其行为进行分析。

收入和生命价值

如果你的APP上有任何一种监测工具,你应该都可以通过其了解到用户来到APP上之后你产生的各种收入,无论是通过广告,还是直接在APP内进行购买。

另外,你还需要格外关注用户生命价值。有关该指标的详细介绍,请见文末链接。

被加入购物车的商品数量

这个指标与PC端的购物车加购量和购买量不同的指标。在移动电源,购物车放弃量通常都非常高,所以应该尤为关注。

屏幕退出率

无论对于什么类型的APP,这个指标都非常重要。对用户的退出行为进行追踪分析,可以了解到,是该页面出现了某种缺陷导致用户离开,或者是某个功能不够完善等等。在应用中, 经常会有很多这样的小问题,也很容易被我们忽略,但是却会严重的影响用户体验。当监测到某一屏有较高的退出率时,建议对该屏或相关功能进行详细的分析。

小结

一款应用可以成功持久的运行并被用户喜爱,不仅仅是因为开发者的努力和不断的维护优化。能够正确的识别和追踪关键的指标,同时了解这些KPI是如何影响应用的运行,进而提供策略性的建议,这也是至关重要的。

在本文中为你提到的KPI将可以让你更好的了解你的用户群体和应用的运营情况。

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参考来源:https://www.webanalyticsworld.net/

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