过去品牌最担心的是消息发不出去，而现在更大的问题开始变成为什么 AI 愿意替你把消息展示给用户？当 Apple Intelligence 等系统级通知过滤开始接管用户注意力之后，企业过去长期依赖的 Push 与高频触达逻辑已经失效了。

1、AI开始决定谁值得被看见

过去十年，互联网增长的核心逻辑非常简单：获取更多用户 → 发送更多消息 → 获得更多转化。

也正是在这样的背景下，Push、Email、短信以及各种自动化营销体系逐渐成为企业用户运营最核心的基础设施。大量企业围绕“触达能力”建立增长模型，不断提升发送频次、优化消息模板，并试图通过更复杂的标签体系完成用户精细化运营。

但今天，这套逻辑正在开始发生变化。

全球领先的客户参与平台 OneSignal 在最新发布的《2026 Customer Engagement Trends Report》中指出，未来几年，越来越多品牌与用户之间的信息交互，都将先经过 AI 的筛选、判断与重新排序。

过去，品牌发出的消息大多可以直接抵达用户；而现在在用户真正看到消息之前，操作系统已经开始通过 AI 判断这条信息是否值得被展示。

Apple Intelligence 已经能够自动总结通知内容，并根据用户行为动态调整通知优先级。与此同时，越来越多系统开始主动聚合通知、过滤低相关性消息，甚至直接降低部分应用的消息曝光频率。

这意味着：企业正在逐渐失去“直接触达用户”的能力。

Gartner 预测，随着 AI Assistant 可以在用户不打开 App 的情况下直接完成任务，​到 2027 年，移动 App 的使用量可能下降 25%​。

这意味着企业过去长期依赖的“高频触达带来高转化”的增长逻辑正在开始被重新定义过去品牌真正需要解决的问题是如何把消息发给用户；而现在问题开始变成为什么 AI 愿意替你把消息展示给用户。

在 AI 时代，内容、推荐与信息分发都会越来越自动化，信息本身会迅速变得廉价；但用户是否愿意持续信任一个品牌、与一个品牌保持连接，却会变得越来越稀缺。

某种程度上，AI 会让“信息”越来越便宜，但会让“真实关系”越来越贵。

为了帮助企业更好理解 AI 对用户运营、生命周期管理与客户互动体系带来的变化，触脉咨询（TRUEMETRICS）基于 OneSignal 官方报告整理并推出了中文版《2026 客户互动趋势报告》，扫描文末二维码即可获取完整内容。

2、企业开始放弃“标签运营”

过去很多企业都会认为，Push 打不开，往往只是文案、时间或者频率的问题。但 Onesignal 在《2026 Customer Engagement Trends Report》真正想提醒企业的是，信息分发机制本身已经发生了变化。

在过去，操作系统更像是“传声筒”，企业发出的消息会被直接送达用户；而今天，操作系统越来越像“守门人”，一个持续学习用户偏好的 AI 分发系统。

系统会持续学习用户行为，并根据用户的点击、忽略、划走、关闭通知等动作，不断重新判断不同应用的通知优先级。如果某个品牌长期发送低相关性消息，系统会逐渐降低其通知曝光权重，甚至直接将其归入“非重要通知”区域。

换句话说，企业现在面对的已经不只是用户，而是用户前面的 AI。

这也是为什么越来越多企业开始发现：Push 发得越来越多，但打开率却越来越低；自动化流程越来越复杂，但真正有效的触达却越来越少；即使已经开始做个性化运营，用户依然越来越容易忽略消息。

OneSignal 在报告中指出，多年的“过度推送”不仅让用户产生疲劳感，更重要的是，它正在反向训练操作系统，让系统逐渐学会如何“静音”你的品牌，“发送更多”本身已经不再等于“获得更多”。

在 AI 时代，每一条消息，都在建立或透支品牌信用。

3、生命周期运营正在变成关系运营

过去几年，大多数企业的 CRM 与生命周期运营体系，本质上都是围绕静态的“用户标签”建立的，例如：

• 男性 / 女性；
• 高消费 / 低消费；
• 一线城市 / 二线城市；
• 游戏玩家 / 电商用户；
• 活跃用户 / 沉默用户。

这些标签当然仍然有价值，但它们越来越难解决一个核心问题：用户现在到底处于什么状态？

在 AI 时代，真正决定消息是否有效的，往往不是用户“是谁”，而是用户“此刻正在发生什么”。

用户是否刚刚浏览某个商品？是否在支付流程中中断？是否已经连续几天未打开 App？是否正在出现流失迹象？这些实时行为信号开始比静态标签更加重要。

OneSignal 在报告中提到：​基于行为触发（Behavior-triggered）的消息，其点击率通常是普通群发消息的 4 至 9 倍​。这意味着未来真正有效的运营不再是发送更多消息，而是在正确时机，发送真正符合用户当前状态的消息。

很多企业过去以为自己缺的是更复杂的营销自动化工具，但实际上，企业真正缺少的往往是：

• 对用户行为变化的实时理解；
• 对用户意图的动态识别；
• 跨渠道状态的统一编排能力；
• 围绕 Journey 的持续运营能力。

因为用户意图并不是静态存在的。它会快速出现、快速衰减，并在不同场景下重新出现。

如果企业仍然长期依赖静态标签进行运营，那么大量看似“个性化”的消息，在真实场景中可能早已失去了时效性。久而久之这些失去上下文的触达，不仅无法提升转化，反而会被系统进一步降权。

在 OneSignal 白皮书引用的 Beach Bum Games 案例中，团队彻底推翻了统一 Push 的做法，重新设计了基于玩家实时行为的自动化触达体系。

团队不再依靠盲目群发，而是敏锐捕捉玩家的真实意图。不同玩家会因为游戏中断（如退出应用2分钟后的关键窗口）、首发会话时长、或者游戏任务（Quest）的实时进度，被自动分配进高度个性化的自动化旅程（Journeys）中。

最终，Beach Bum Games 基于玩家真实进度的任务推送点击率飙升了​​ 250%​；而在实施自动化召回旅程后仅仅 10 天，付费用户的重新激活率就大幅提升了​ 140%。

4、AI时代，单一渠道越来越难做

以往很多企业理解生命周期运营时，重点往往是自动欢迎消息、活动通知、定期 Push 或节日营销。但 AI 时代，生命周期运营的重点开始发生变化。

​用户未必会记得品牌发送了多少条消息，但会逐渐形成一种长期认知：这个品牌，是否总能在正确时间提供真正有价值的信息。​这意味着企业真正需要优化的已经不再只是“发送动作”，而是用户完整的生命周期旅程。例如：

• 用户第一次打开 App 后发生了什么；
• 哪些行为意味着用户意图正在增强；
• 哪些信号意味着用户即将流失；
• 当前阶段最适合通过什么渠道完成触达。

​留给品牌建立信任的窗口期极短​。OneSignal 在报告的基准数据中指出，像电商购物这类应用的平均 D30（第30天）留存率仅在 19% 左右，部分行业甚至更低。

即使企业花费高额 CAC 完成获客，如果无法在用户进入产品后的前几天建立有效连接，绝大多数用户都会快速流失。而这真正浪费的并不是广告预算，而是那些没有被真正运营起来的用户关系。

在土耳其二手交易平台letgo的案例中，这种变化体现得非常明显。 作为一个二手交易平台，用户行为变化非常频繁。浏览、收藏、沉睡不活跃，不同行为背后对应着完全不同的用户意图。 letgo ​彻底抛弃了传统的静态标签群发，开始基于用户的实时行为设计自动化的个性化旅程（Journey）​。

他们不仅在用户流失端精准追踪 7-9 天的“黄金唤醒期”，结合用户曾收藏过的商品发送本地化消息，通过单次活动就成功唤醒了超过​ 2.8 万名沉睡用户，其行为触发的 Push 点击率达到了普通群发的 ​4.5 倍​；

更在用户注册的首个触点，通过高度个性化的欢迎推送，实现了高达​ 7% 的首条消息点击率，成功将 130 万新用户平滑引导至交易市场。

5、为什么越来越多企业开始重新重视 RCS

另一个正在快速发生的变化，是企业越来越难依赖单一渠道完成用户连接。过去很多品牌高度依赖 Push，因为它足够便宜、即时且高效。但 AI 时代的问题在于：Push 正在被系统折叠，Email 打开率持续下降，用户打开 App 的绝对频率正在减少， AI 开始主动替用户聚合与拦截通知

这意味着未来企业必须转变思维：从“企业最习惯使用哪个渠道”，彻底转向“此时此刻，用户最适合被哪个渠道触达？”

这也是为什么 OneSignal 在报告中将 Push、Email、SMS、In-App Messaging（应用内消息）以及 RCS 放在一起进行全局讨论。因为未来真正重要的不再是某一个“神级渠道”，而是企业是否具备统一管理用户关系的能力。

​OneSignal 在报告中明确指出，RCS（Rich Communication Services，富媒体通信服务） 是指引 2026 年客户沟通走向的最清晰信号之一​。

如果说 Push 的作用是把用户重新带回 App，应用内消息（In-App）负责推动用户完成后续行为，那么 RCS 的价值，则是在用户离开 App 之后，依然维持品牌与用户之间的持续连接。

过去很多企业的用户运营，本质上仍然停留在割裂的“渠道运营”：Push 团队只管 Push，Email 团队只看 Email。但用户的真实意图，从来不会按照企业的组织架构来流转。

在 AI 时代，企业迫切需要建立：统一的用户行为数据、统一的生命周期旅程（Journey）、统一的用户状态识别，以及统一的跨渠道互动策略。因为未来需要关注的不是粗放的消息有没有发出去，而是用户是否在正确时间，通过正确渠道，看到了真正相关的内容。

北美生鲜折扣巨头 FoodHero 的案例，其实正好体现了这种变化。

面对跨越加拿大多个时区、多语种的庞大用户群，FoodHero 在使用 OneSignal 后，彻底打通了 Push、Email 与 In-App Messaging 等多个渠道，并基于用户的真实行为（如废弃购物车）动态调整沟通路径：

• 借助 AI 智能交付算法（Intelligent Delivery），让不同的用户在各自专属的“最佳活跃时间”收到实时库存 Push；

• 当用户加入购物车却未付款时，无缝衔接一封 Email 进行温和召回；

• 当用户被唤回时，通过 App 内消息引导其完成最后一步转化

​最终借助这种跨渠道的自动化协同，FoodHero 不仅每个月稳定挽回了高达 10% 的废弃购物车，其基于实时库存的精细化推送，更是直接带动了 10% 的日营收增长​。

6、AI时代，企业该重新做用户运营了

很多企业现在其实已经开始感受到同一个问题：Push 越发越多，但用户越来越少打开；自动化流程越来越复杂，但真正有效的触达却越来越难；用户行为数据越来越多，但企业依然很难真正理解“用户现在到底想做什么”。

而 AI 的出现，会进一步放大这个问题。

未来真正长期有效的用户运营将越来越取决于：企业是否能够持续建立用户信任、维持关系连接，并在正确时机提供真正有价值的互动体验。这也是为什么越来越多企业开始重新建设自己的生命周期运营体系，并重新关注：

• ​行为触发（Behavior-triggered messaging）​：基于实时微意图，而非静态身份。
• ​跨渠道旅程编排（Journey orchestration）​：用更少的发送量，换取更高的 ROI。
• ​RCS 布局​：在原生收件箱中建立沉浸式、持续的品牌对话。
• ​第一方数据与用户状态运营​：在用户意图衰减前精准承接。
• ​AI 驱动的客户互动体系​：用智能算法代替人工猜测。

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作为 OneSignal 在亚太地区的官方合作伙伴，触脉咨询（TRUEMETRICS）长期深耕全球化品牌与企业级增长场景。我们不仅提供行业前沿的洞察，更能协助企业落地真实的业务增长。我们将为您提供：

• ​OneSignal 商业价值评估与无门槛试用体验​；
• 生命周期运营体系的全面诊断与重构
• ​高转化率的自动化多渠道 Journey 搭建​（Push / Email / SMS / In-App / RCS 协同战略）
• 基于实时意图的“行为触发体系”规划
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