Google Analytics
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行业趋势
Industry Tendency
数字化对于航旅出行行业的影响力并不小于任何其他消费品行业。
- 线上消费者行为中潜藏的忠诚度受到OTA以及GDN公开平台价格信息的冲击，在某些用户分层中往往显得更难以捕捉；
- 消费者复购商品及复购产品类型的规律性相较于其他电商形式的细分行业，表现得更为难以聚类，这使得产品推荐系统呈现出高度的复杂性
- 而行业自带的特性：决策周期更长，个性化定制服务的品质要求更高使得企业专属的数字营销解决方案变得尤为珍贵
触脉咨询正是利用数字收集与处理工具，基于行业品牌特点及商业模式所独具的特殊性，基于服务著名航司的过往经验，为航旅企业制定帮助其用户增长，增加用户忠诚度帮助企业建立高效的推荐系统， 交付能有效帮助企业商业增长的咨询方案。
行业痛点
Industry Issues
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行业利润率走低
相随着公共交通基础设施的飞速发展，尤其是高速铁路的进步，原本属于航空领域的客户被分流，行业间价格竞争往往成为获客的主要因素。
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用户忠诚度降低
由于价格冲击，潜在用户或高价值用户更多流失于GDN，OTA，或其他竞争品牌，品牌对于消费者的吸引力降低。
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产品同质化严重
航旅产品往往固化，难以根据用户数据进行个性化定制，并且在未知的用户需求下更难以个性化满足用户的需求。
核心服务
Key Solutions
用户数据整合
通过获取用户底层线上数据，结合利用谷歌云工具BigQuery将企业站内数据，CRM数据，ERP数据，其他电子设备（Mobile APP, Tablet etc）数据，线下销售数据整合，并通过唯一身份ID识别Key 实现数据的统一处理，为企业搭建安全适用的数据管理体系平台。
高价值用户识别
根据用户站内行为、广告前端行为，历史购买数据，线下数据记录及其他可记录数据，结合用户交互、注册、购买、分享及复购等方面的数据特点，基于企业的用户分层策略，将用户购买力及潜在行为价值与企业分层策略描述相对应，并识别具有高行为价值， 高复购率，高忠诚度及病毒传播价值的高价值用户。
用户体验优化
结合过往客户经验，针对用户的兴趣点提出优化假设，利用A/B 测试及多变量测试工具，借助触脉自行开发的热图工具，可实时监测不同实验版本的页面效果给用户反应带来的影响，结合站内转化数据，进行假设调试，直接高效。
核心用户挽回
通过站内数据监测，深度研究用户行为流，识别核心用户流失页面，针对改页面/模块进行测试，通过不同版本的实验数据对比，识别导致用户流失的核心要素，结合高价值用户体系对其进行精准再营销，针对本群体消费意图点进行内容优化及投放。
个性化推荐系统构建
在高价值用户识别，及企业目标用户分数据库建立的基础上，协同企业数字营销策略及产品推广策略，未企业搭建符合未来短中长期商业规划的产品推荐系统。并利用谷歌，EDM，国内媒体等多种营销途径，帮助企业不断优化系统的准确性，达到忠诚用户增量，用户价值增高，复购率提升的目标。
智能营销体系搭建
整合用户的站内，站外，线下数据，对用户购买行为进行预测判断，针对不同的用户分层设计广告投放（内容编撰，渠道选择，投放策略）方案，结合其最终转化数据实施方案优化；并结合企业航线覆盖率数据，帮助企业减少航线资源浪费。
成功案例
Best Practice
- 商业目标：提升网站用户访问深度，增加用户复购率及忠诚度
- 项目对象：国内某航空公司
- 项目周期：2014年4月11日-2017年9月1日
- 实施过程：基于客户商业诉求，制定中期方案，以改善用户站内体验，减少站内跳出率，增加页面访问深度；识别高价值用户，并提高其转化率；广告投放渠道质量判断及再营销项目方案制定及实施。
- 项目成果：网站跳出率降低15.5%，用户转化率提升440%，再营销ROI提升至468.6：1，主要广告投放渠道转化率提升7.6%。
企业通用解决方案
General Solutions
